보험산업 신뢰회복 위한 보험인 교육 확대해야

↑↑ 김 종 호
보험 설계사

현재 보험업계의 가장 큰 화두는 단연 민원감축을 통한 소비자신뢰 회복일 것이다.

최근 업계와 금융당국은 물론, 학계나 언론, 소비자단체 등 각계에서 개최하는 보험관련 세미나의 주제만 보더라도 민원감축과 소비자보호 강화에 대한 내용이 대부분이다.

보험제도가 가지고 있는 공공성과 여러 가지 사회적 순기능에도 불구하고, 보험산업에 대한 소비자의 신뢰도는 은행이나 증권 등 다른 금융권역에 비해 상대적으로 많이 뒤쳐져 있는 것이 사실이다.

금융민원 중 보험부문이 항상 가장 큰 비중을 차지하고 있는 것이 이를 여실히 보여준다.

지난 달 발표된 자료에 따르면, 2013년 상반기 중 금감원에 접수된 민원 4만2582건 중 보험부문이 2만1231건으로 50%에 이른다고 한다.

은행이나 증권과는 다른 보험업 자체의 특성을 감안하더라도 이는 우리 업계 구성원 모두가 반성해야 할 부분이자, 보험산업의 신뢰회복을 위해 반드시 풀어야 할 숙제이기도 하다.

다행히 최근 들어 이러한 상황을 타개할 수 있는 사회적 공감대와 분위기가 형성된 것으로 보인다.

현재 업계에서는 회사별로 민원 방지를 위한 자구책을 마련하는 한편, 금감원과 공동으로 민원감축 표준안을 수립하는 등 어느 때보다 적극적인 노력을 기울이고 있다.

필자 역시 과거 소비자보호 업무를 직접 담당했던 사람으로서 이러한 노력에 박수를 보내는 한편, 업계의 교육기능을 담당하고 있는 보험연수원의 원장으로서 교육을 통해 이를 지원할 수 있는 방안에 대하여 깊은 고민을 거듭하고 있다.

민원의 근본적인 해소를 위해서는 제도적 장치를 마련하는 것도 물론 중요하지만, 업계 구성원에 대한 지속적, 반복적인 교육을 통해 보험소비자에 대한 인식과 민원을 마주하는 자세부터 새롭게 해야만 비로소 그 효과를 극대화할 수 있을 것이기 때문이다.

지금까지 보험소비자보호 관련 교육은 모집종사자를 대상으로 하는 판매윤리교육을 제외하면 대부분 학생이나 군인, 새터민 등 금융 취약계층에게 보험제도를 올바르게 이해시키기 위한 차원에서 금융당국이나 지방자치단체, 소비자단체 주도로 이루어져 왔다.

하지만 업계 전반, 즉 소비자보호 업무를 직접 담당하는 실무자뿐만 아니라 모든 구성원의 의식 변화가 병행되어야 하는 만큼, 앞으로 보험이론과 실무를 다루는 전통적 직무교육이나 자격교육과 더불어, 업계의 민원감축 노력을 지원하기 위한 교육에 있어서도 보험연수원이 더욱 많은 역할을 해야 하지 않을까 생각된다.

우리 보험산업은 어려운 환경 속에서도 부단한 노력으로 세계 8위 규모의 양적 성장을 이루었다.

하지만 여기에 만족하지 않고 다시 한 번 도약하여 선진보험시장과 어깨를 나란히 하기 위해서는 앞으로 외형에 걸맞는 질적 성장을 지속적으로 추구해 나가야 할 것이다.

그러한 측면에서, 최근의 민원감축 노력은 보다 성숙하고 소비자 친화적인 보험문화가 자리잡을 수 있는 좋은 계기이자 전환점일 수 있다.

따라서 단기간에 목표한 수치를 달성하는데 그치지 않고, 이번 기회를 통해 보험산업의 신뢰 회복과 지속적인 성장을 위한 하나의 토대가 마련되기를 기대한다.

필자를 포함한 보험연수원의 모든 구성원 역시 이에 부응할 수 있는 수준 높은 교육서비스를 적시에 제공하기 위하여 노력을 아끼지 않을 것이다.

고령군민신문 기자 / kmtoday@naver.com

입력 : 2013년 10월 22일