고령군민신문 기자 / kmtoday@naver.com226호입력 : 2017년 06월 20일
문화누리관 고객만족도 최고 신속성과 적극성, 전문성 개선
친절하고 신속한 민원처리와 적극적인 업무처리로 민원인에게 감동을 주고 산하기관별 우수·열세를 파악해 고객만족도를 높이기 위한 민원서비스 만족도 조사결과 대가야문화누리관이 1위(표 참조)를 차지했다.
조사는 ㈜DK RnC이가 본청 및 읍면의 민원서비스를 이용한 경험이 있는 민원인을 450명을 대상으로 지난 5월 2일부터 5월 15일까지 16개 부서(읍면 포함)를 대상으로 조사한 것이다. 주요조사 내용은 민원접수 과정 용이성, 처리기간, 친절성, 적극성, 업무 숙지도, 시설만족도 등이다.
조사결과 2위는 보건소가 차지했고, 군민안전과가 조사대상 16개 부서 가운데 꼴찌를 차지했다. 읍면에서는 운수면이 1위(종합순위 4위)를 차지했고 대가야읍이 꼴찌(종합순위 11위)를 차지했다.
그러나 부서별 민원의 성격과 종류가 달라 부서별 직접적인 순위 비교는 다소 무리가 있지만, 성격이 동일한 기곤에서는 직접적인 순위 비교가 가능하다.
군의 행정서비스는 대체로 만족스러운 수준으로 평가되고 있지만 점진적으로 매우 만족 수준으로 진입하기 위하서는 분청 및 사업소의 경우에는 신속성과 적극성, 간편성 부분의 개선이 필요한 것으로 나타났다. 읍면의 경우, 신속성과 전문성 개선이 시급하다. 이형동 기자
고령군민신문 기자 / kmtoday@naver.com226호입력 : 2017년 06월 20일
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